Πολιτική επιστροφής χρημάτων
1. Γενικοί Όροι Επιστροφών
Στη Cellumove, η ικανοποίησή σας είναι προτεραιότητά μας. Αν δεν είστε πλήρως ικανοποιημένοι με την αγορά σας, μπορείτε να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε το προϊόν εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
Τέλη και προϋποθέσεις επιστροφής:
-
Ενδέχεται να εφαρμοστεί χρέωση επαναποθήκευσης €30, η οποία αφαιρείται από το ποσό της επιστροφής.
-
Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εάν τα προϊόντα είναι:
-
Αφόρετα, αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους κατάσταση
-
Επιστραφούν με την αρχική συσκευασία και τις ανέπαφες ετικέτες
-
Συνοδεύονται από απόδειξη αγοράς
-
2. Μη Επιστρεφόμενα & Μη Επιστρέψιμα Προϊόντα
Ορισμένα προϊόντα δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων:
-
Προϊόντα σε έκπτωση ή με εκπτωτικό κωδικό: Τελική πώληση, δεν γίνονται επιστροφές.
-
Είδη εκκαθάρισης: Δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαχθούν λόγω μειωμένης τιμής.
-
Είδη υγιεινής ή προσωπικής χρήσης
(π.χ. αξεσουάρ θηλασμού, εσώρουχα, ανοιγμένα καλλυντικά): Δεν γίνονται δεκτά για λόγους υγιεινής. -
Παραγγελίες που έχουν αποσταλεί:
Αν αλλάξετε γνώμη μετά την αποστολή, πρέπει να περιμένετε την παραλαβή για να ξεκινήσετε διαδικασία επιστροφής — δεν γίνεται ακύρωση πριν την παραλαβή.
3. Διαδικασία Επιστροφής Ανά Περίπτωση
3.1 Ελαττωματικό ή Κατεστραμμένο Προϊόν
Επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@cellumove-gr.com με:
-
Καθαρές φωτογραφίες του ελαττώματος/ζημιάς
-
Περιγραφή του προβλήματος
Μόλις εγκριθεί, θα σας στείλουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής και θα προχωρήσουμε σε αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.
3.2 Λάθος Προϊόν
Αν λάβατε λάθος είδος:
-
Επικοινωνήστε στο contact@cellumove-gr.com
-
Καλύπτουμε τα έξοδα επιστροφής και σας αποστέλλουμε το σωστό προϊόν.
3.3 Το Προϊόν Δεν Έφτασε Ποτέ
Αν η παραγγελία φαίνεται ως παραδοθείσα αλλά δεν την έχετε παραλάβει:
-
Επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να ανοίξουμε διερεύνηση με τον μεταφορέα.
-
Αν επιβεβαιωθεί ότι χάθηκε, παρέχουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή εκ νέου αποστολή.
3.4 Ακύρωση Παραγγελίας
Μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση πριν την αποστολή.
Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, πρέπει να την παραλάβετε και στη συνέχεια να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής.
4. Χρόνος Επεξεργασίας Επιστροφής Χρημάτων
Μόλις λάβουμε και επιθεωρήσουμε το προϊόν:
-
Θα λάβετε e-mail επιβεβαίωσης.
-
Αν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει εντός 14 εργάσιμων ημερών.
Το ποσό της επιστροφής θα περιλαμβάνει τυχόν τέλη επιστροφής ή επαναποθήκευσης.
5. Τρόπος Επιστροφής Χρημάτων
Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται με τη μέθοδο πληρωμής της αρχικής παραγγελίας:
-
Πιστωτική κάρτα → Πίστωση στην ίδια κάρτα
-
PayPal ή άλλα μέσα → Πίστωση στον αρχικό λογαριασμό
6. Οδηγίες Αποστολής Επιστροφής
Για να ξεκινήσετε διαδικασία επιστροφής, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης στο:
Θα σας παρέχουμε όλες τις αναλυτικές οδηγίες.
Βεβαιωθείτε ότι συσκευάζετε το προϊόν προσεκτικά και χρησιμοποιείτε αποστολή με αριθμό εντοπισμού.
7. Επικοινωνήστε Μαζί Μας
Για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων: