Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων

1. Γενικοί Όροι Επιστροφής

Στην Cellumove, η ικανοποίησή σας είναι η προτεραιότητά μας. Εάν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας, μπορείτε να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε ένα προϊόν εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

Τέλη και όροι επιστροφής:

Ενδέχεται να ισχύει χρέωση επαναποθήκευσης ύψους 30€ , η οποία θα αφαιρεθεί από το ποσό επιστροφής χρημάτων.

Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εάν τα είδη είναι:

  • Αφόρετα, άπλυτα και στην αρχική τους κατάσταση

  • Επιστράφηκε με την αρχική συσκευασία και τις άθικτες ετικέτες

  • Συνοδεύεται από απόδειξη αγοράς

2. Μη Επιστρεφόμενα & Μη Επιστρεφόμενα Είδη

Ορισμένα είδη δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων:

  • Είδη σε προσφορά ή είδη που αγοράστηκαν με κωδικό έκπτωσης: Τελική πώληση, χωρίς επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων.

  • Είδη σε εκπτώσεις: Λόγω της μειωμένης τιμής τους, αυτά τα είδη δεν μπορούν να ανταλλαχθούν ή να επιστραφούν.

  • Είδη υγιεινής ή προσωπικής υγιεινής (π.χ. αξεσουάρ θηλασμού, εσώρουχα, ανοιγμένη περιποίηση δέρματος): Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για λόγους υγιεινής.

  • Απεσταλμένες παραγγελίες: Εάν αλλάξετε γνώμη μετά την αποστολή, πρέπει να περιμένετε την παράδοση πριν ξεκινήσετε την επιστροφή. Δεν είναι δυνατή η ακύρωση ή η επιστροφή χρημάτων πριν από την παραλαβή.

3. Διαδικασία Επιστροφής Βάσει Περιστάσεων

3.1 Ελαττωματικό ή Κατεστραμμένο Αντικείμενο

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@cellumove.com με τα εξής στοιχεία:

  • Καθαρές φωτογραφίες του ελαττώματος ή της ζημιάς

  • Μια περιγραφή του ζητήματος

Μόλις επικυρωθεί, θα σας στείλουμε μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής και θα προχωρήσουμε με ανταλλαγή ή πλήρη επιστροφή χρημάτων, όπως προτιμάτε.

3.2 Λάθος παραλαβή αντικειμένου

Εάν λάβατε λάθος προϊόν:

  • Επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@cellumove.com

  • Θα καλύψουμε τα έξοδα επιστροφής και θα στείλουμε το σωστό προϊόν

3.3 Το αντικείμενο δεν έφτασε ποτέ

Εάν η παραγγελία σας έχει επισημανθεί ως παραδοθείσα αλλά δεν την έχετε παραλάβει:

  • Επικοινωνήστε μαζί μας για να ξεκινήσουμε μια έρευνα με τον μεταφορέα

  • Εάν επιβεβαιωθεί η απώλεια του δέματος, θα εκδώσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή θα επαναστείλουμε την παραγγελία.

3.4 Ακύρωση Παραγγελίας

Μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση πριν από την αποστολή της παραγγελίας .
Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, πρέπει να περιμένετε μέχρι να την παραλάβετε και στη συνέχεια να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής.

4. Χρόνος Επεξεργασίας Επιστροφής Χρημάτων

Μόλις παραληφθεί και ελεγχθεί το επιστρεφόμενο προϊόν σας:

  • Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης

  • Εάν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί εντός 14 εργάσιμων ημερών

Οι επιστροφές χρημάτων θα αντικατοπτρίζουν τυχόν ισχύουσες χρεώσεις επιστροφής ή επαναποθήκευσης.

5. Μέθοδος Επιστροφής Χρημάτων

Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής:

  • Πιστωτική κάρτα: Επιστροφή χρημάτων στην ίδια κάρτα

  • PayPal ή άλλες μέθοδοι: Επιστροφή χρημάτων στον αρχικό λογαριασμό

6. Οδηγίες αποστολής επιστροφής

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στη διεύθυνση:
📩 contact@cellumove.com

Θα σας παρέχουμε πλήρεις οδηγίες επιστροφής.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε συσκευάσει τα αντικείμενα με ασφάλεια και χρησιμοποιείτε μέθοδο αποστολής με παρακολούθηση για να αποφύγετε τυχόν προβλήματα κατά τη μεταφορά.

7. Επικοινωνήστε μαζί μας

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων, επικοινωνήστε με:
📩 contact@cellumove.com
Δεσμευόμαστε να παρέχουμε μια υπηρεσία που ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας, είναι ανθρώπινη και υποστηρικτική.